¿Cuáles son los errores más comunes en el diseño de kioscos de autoservicio y cómo evitarlos?

El autoservicio se ha convertido en una herramienta clave para restaurantes y comercios. Según Salesforce, el 61% de los clientes de comida rápida ya prefiere pedir en un kiosco antes que en caja. Sin embargo, no todos los kioscos cumplen con las expectativas: un mal diseño puede generar frustración, abandono de la compra y pérdida de ventas.

Aquí te contamos los errores más comunes en el diseño de kioscos de autoservicio y qué hacer para evitarlos.

1. Menús demasiado cargados

Cuando el cliente se enfrenta a una pantalla con demasiadas opciones, sin jerarquía visual ni lógica, la decisión se vuelve lenta y confusa.
Solución: organizar el menú en categorías claras, destacar los productos más vendidos y mantener la simplicidad visual.

2. Texto pequeño o poco legible

Pantallas con letras diminutas, bajo contraste o exceso de información hacen que muchos clientes —sobre todo adultos mayores— no logren usar el kiosco.
Solución: tipografías grandes, colores contrastantes y mensajes cortos y directos.

3. Pasos confusos en el proceso de compra

Si pedir un producto implica demasiadas pantallas o instrucciones poco claras, el cliente abandona antes de pagar.
👉 Solución: reducir el proceso a tres pasos clave: elegir, personalizar y confirmar/pagar.

4. Exceso de confirmaciones

Cuando cada acción exige una nueva validación (“¿estás seguro?”, “¿quieres continuar?”, “confirma otra vez”), la experiencia se vuelve tediosa.
👉 Solución: usar confirmaciones solo en momentos críticos (ejemplo: antes del pago) y simplificar el resto del flujo.

📊 El impacto de un mal diseño

• Según Tillster, la probabilidad de que un joven de 18 a 24 años repita la visita a un restaurante aumenta 70% si hay autoservicio.
• En contraste, una interfaz confusa puede provocar que el cliente abandone la fila digital y regrese a la caja o, peor aún, se vaya del local.

✅ Cómo lo resolvemos en Wibo

En Wibo hemos aprendido de estos errores y creado un flujo simple e intuitivo:
elegir → personalizar → confirmar → pagar.
Una interfaz clara, con botones visibles y lenguaje sencillo, que invita a todas las personas, sin importar edad o experiencia digital, a usar el autoservicio con confianza.

🚀 Conclusión

El éxito de un kiosco no depende solo del hardware, sino de su interfaz. Un diseño confuso puede costar clientes y ventas; una pantalla clara puede fidelizar y aumentar el ticket promedio.

👉 La pregunta que queda es: ¿tu autoservicio invita a comprar… o frustra a tus clientes?

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