🍦 Blueberry Heladería: un ejemplo real de autoservicio que sí funciona

En un escenario donde los restaurantes y cafeterías buscan optimizar tiempos, mejorar la experiencia del cliente y aumentar sus ingresos sin incrementar costos operativos, Blueberry Heladería encontró la solución perfecta: tótems de autoservicio Wibo.

Este es un caso real de cómo la tecnología, bien implementada, puede cambiar por completo la dinámica de un local.

⭐ El desafío: tiempos de espera que afectaban la experiencia

Antes de implementar el autoservicio, Blueberry enfrentaba un problema común en los locales con alto flujo:
las filas se acumulaban y los tiempos de atención se extendían más de lo deseado.

Eduardo, parte del equipo del local, lo describe con claridad: “Antes de Wibo, lo más frustrante era lo que demoraba el cliente en ser atendido.”

Los clientes llegaban en grupos, especialmente jóvenes y nativos digitales que buscaban rapidez y fluidez.

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⚡ La decisión: modernizar la atención con autoservicio

Optaron por instalar un tótem Wibo cerca del punto de mayor tráfico del local.
Al principio, como en todo cambio, hubo días de adaptación: el equipo aprendiendo a guiar, los clientes entendiendo el flujo y la heladería ajustando su dinámica.

Pero la transición fue rápida.
Gracias a un diseño intuitivo y a una experiencia de compra clara, pronto ocurrió lo que más buscaban:

✨ Los clientes empezaron a usar el tótem de forma natural y sin ayuda.

En solo unas semanas, el autoservicio se convirtió en parte del día a día.

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📈 Los resultados: más fluidez, más ventas, más libertad

A los dos meses, Blueberry ya mostraba cambios contundentes:

• 70% de los clientes usa el tótem sin asistencia
• Incremento del 30–40% en las ventas totales
• Reducción significativa de los tiempos de espera
• Clientes más cómodos, pidiendo a su ritmo y sin presión
• Un equipo menos sobrecargado y más enfocado en acompañar la experiencia

Muchos clientes comentan que disfrutan tener más libertad y control en su compra, algo especialmente valorado en este tipo de locales. Cuando el autoservicio se impulsa y se vuelve hábito, los beneficios aparecen, conoce como es el flujo de atención de BlueBerry. 🎥 Mira su experiencia

🌟 ¿Qué podemos aprender de este caso?

Blueberry demuestra que no importa el tamaño del local:
si el autoservicio se impulsa, se observa y se optimiza día a día, los resultados llegan.

Este caso confirma que los tótems no solo aceleran la operación:
también mejoran la experiencia del cliente, liberan al equipo para tareas de mayor valor y aumentan el ticket promedio de forma orgánica.

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📍 ¿Quieres ver su operación en persona?

Blueberry Heladería está ubicada en Antonio Varas 163, Providencia-Santiago Si estás pensando en potenciar tu autoservicio, visitar un local que ya lo vive a diario puede inspirar nuevas ideas para tu propio restaurante.

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💬 ¿Quieres lograr resultados como estos?

Cada restaurante vive el autoservicio de forma distinta.
Si quieres explorar cómo llevar tu operación al siguiente nivel, conversemos. Habla con un especialista Wibo

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