Tótem de autoservicio o tótem de autoatención
Un tótem de autoservicio esuna herramienta tecnológica que permite a los clientes realizar pedidos y pagos de forma autónoma en cualquier tipo de negocio al mismo tiempo que generan una mayor eficiencia, una mayor satisfacción del cliente y una reducción de los costos operativos.
¿Cómo funciona?
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Tu cliente elige los productos en la pantalla.
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Realiza el pago en el tótem o celular.
🛍️
Recibe notificación y recoge tu pedido.
Caso: McDonald's
McDonald's -y ahora muchos otros restaurantes como Burger King- partió con el modelo de autoatención en Chile en 2019, mucho antes de que cientos de marca empezaran a incorporar este tipo de canal de compra para sus consumidores. Hoy son líderes en el uso de este tipo de tecnología en restaurantes. ¿Te gustaría conocer su caso?
¿En qué casos conviene tener la opción de tótem de autoatención en un negocio?
Restaurantes de comida rápida que quieren vender más
Los tótems de autoservicio pueden agilizar el proceso de compra, permitiendo a los clientes hacer sus pedidos y pagar de forma rápida y eficiente, reduciendo el tiempo de espera en filas y mejorando la satisfacción del cliente.
Adicionalmente, los tótems de autoservicio permiten aumentar el ticket promedio en este tipo de restaurantes dado que el consumidor suele pedir más comida o porciones más grandes al no sentirse juzgado por lo que pide, ya que compra sin interacción humana.
Tiendas de tecnología que no quieren tener todo el stock visible
En tiendas de tecnología, los tótems pueden permitir a los clientes explorar los productos disponibles en el inventario sin la necesidad de tenerlos en una vitrina costosa, y es factible debido a que muchas veces en este tipo de productos lo que más le importa a los usuarios son las características técnicas.
Adicionalmente, este formato permite una compra permite ofrecer una experiencia de compra más interactiva, rápida y personalizada, lo que aumenta la satisfacción del cliente.
Hoteles que quieren mejorar la experiencia de visitantes
Los tótems de autoatención pueden permitir a los huéspedes hacer check-in y check-out de forma rápida y sencilla, además de permitirles personalizar su estancia al seleccionar servicios adicionales o permitirles pedir comida y otros productos directamente y en múltiples idiomas.
Agenda un demo para tu negocio
Tótem de autoservicio tiene múltiples beneficios para tu negocio
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Con Tótem
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Sin Tótem
Con Tótem |
Sin Tótem |
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| Eficiencia | Permite a los clientes hacer pedidos y pagar de forma rápida y eficiente. | Los clientes deben interactuar con el personal de servicio para hacer sus pedidos y pagar, lo que puede aumentar el tiempo de espera. |
| Explorar la oferta | Permite a los clientes explorar los productos disponibles en el inventario sin tener que buscarlos dentro de la tienda y sin la necesidad de tenerlos en una vitrina costosa. | Los clientes solo pueden ver los productos que se exhiben en la tienda, lo que puede limitar la experiencia del cliente y reducir las opciones disponibles. |
| Costos laborales | Reducción del personal de caja, lo que puede mejorar la eficiencia y reducir los costos laborales. | Necesidad de contar con un mayor número de personal para atender a los clientes, lo que puede aumentar los costos laborales. |
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Personalización e información |
Los clientes pueden pueden explorar el inventario de la tienda, ver información sobre los productos y solicitar tallas y colores además de personalizar su experiencia de compra sin la necesidad de interactuar con un vendedor. | Los clientes no pueden personalizar su experiencia por ellos mismos y solo pueden ver los productos que se exhiben en la tienda y deben interactuar con el personal de la tienda para solicitar cambios a sus pedidos. |