Tótem de autoservicio o tótem de autoatención
Un tótem de autoservicio esuna herramienta tecnológica que permite a los clientes realizar pedidos y pagos de forma autónoma en cualquier tipo de negocio al mismo tiempo que generan una mayor eficiencia, una mayor satisfacción del cliente y una reducción de los costos operativos.
Tótem de autoservicio o tótem de autoatención
Un tótem de autoservicio esuna herramienta tecnológica que permite a los clientes realizar pedidos y pagos de forma autónoma en cualquier tipo de negocio al mismo tiempo que generan una mayor eficiencia, una mayor satisfacción del cliente y una reducción de los costos operativos.
¿Cómo funciona?
😍
Tu cliente elige los productos en la pantalla.
💳
Realiza el pago en el tótem o celular.
🛍️
Recibe notificación y recoge tu pedido.
Caso: Mc Donald's
McDonald's -y ahora muchos otros restaurantes como Burger King- partió con el modelo de autoatención en Chile en 2019, mucho antes de que cientos de marca empezaran a incorporar este tipo de canal de compra para sus consumidores. Hoy son líderes en el uso de este tipo de tecnología en restaurantes. ¿Te gustaría conocer su caso?
¡Lee el caso!
¿En qué casos conviene tener la opción de retiro o take away en un negocio?
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➡️ Restaurantes con alta demanda
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➡️ Comercios con retiro en tienda
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➡️ Productos de calidad
Restaurantes o casinos con alta demanda
Los restaurantes o casinos de alimentación pueden ofrecer el servicio de retiro en tienda para que los clientes puedan realizar pedidos en línea y recogerlos en el establecimiento, lo que les permite ahorrar tiempo y evitar esperas innecesarias.
Comercios minoristas que quieran ofrecer retiro en tienda
Los restaurantes y tiendas minoristas pueden ofrecer la opción de retiro en tienda para que los clientes puedan hacer sus compras en línea y recogerlas en la tienda, evitando los costos de envío y las esperas de entrega.
Productos que se definen por su calidad
Las tiendas de electrónica, de productos de lujo o restaurantes de comida pueden ofrecer la opción de retiro en tienda para que los clientes puedan comprar productos en línea y recogerlos en la tienda, lo que les permite verificar la calidad del producto antes de llevárselo.
Agenda un demo para tu negocio
Tótem de autoatención tiene múltiples beneficios para tu negocio.
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➡️Con Tótem de Autoatención
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➡️ Sin Tótem de Autoatención
➡️Con Tótem de Autoatención |
➡️ Sin Tótem de Autoatención |
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| Conveniencia | Permite a los clientes hacer pedidos y pagar de forma rápida y eficiente | Los clientes deben interactuar con el personal de servicio para hacer sus pedidos y pagar, lo que puede aumentar el tiempo de espera. |
| Explorar la oferta | Permite a los clientes explorar los productos disponibles en el inventario sin tener que buscarlos dentro de la tienda y sin la necesidad de tenerlos en una vitrina costosa. | Los clientes solo pueden ver los productos que se exhiben en la tienda, lo que puede limitar la experiencia del cliente y reducir las opciones disponibles. |
| Costos laborales | Reducción del personal de caja, lo que puede mejorar la eficiencia y reducir los costos laborales | Necesidad de contar con un mayor número de personal para atender a los clientes, lo que puede aumentar los costos laborales.. |
| Personalización e información | Los clientes pueden pueden explorar el inventario de la tienda, ver información sobre los productos y solicitar tallas y colores además de personalizar su experiencia de compra sin la necesidad de interactuar con un vendedor. | Los clientes no pueden personalizar su experiencia por ellos mismos y solo pueden ver los productos que se exhiben en la tienda y deben interactuar con el personal de la tienda para solicitar cambios a sus pedidos. |