Centros Comerciales
La digitalización de la experiencia de compra es clave para la transformación digital de los centros comerciales. Soluciones tecnológicas permiten a los clientes comprar y pagar de forma rápida y segura a través de sus dispositivos móviles, tótems y máquinas expendedoras inteligentes. Aumenta la satisfacción de tus clientes y maximiza tu rentabilidad.
Casos de uso
Un cliente que no sabe donde comer ❌🍝
Un cliente va al centro comercial, y mientras pasea, le da hambre. Ya sea porque es primera vez que viene o porque es indeciso quiere saber qué opciones ofrece el mall sin tener que recorrer local por local. Agarra su celular, escanea un QR o abre la aplicación del sitio y recorre todos los restaurantes del patio de comidas para poder ver sus productos, precios generales y poder decidir.
Se decide por el restaurante "Comida Deliciosa" que ofrece platos que se ven muy ricos y a un precio razonable. Ve dentro de la misma aplicación la ubicación y mientras camina hacia allá pide por su celular para luego tan sólo recoger su pedido y sentarse a disfrutar.
La pareja aburrida mientras su media naranja se prueba la ropa 👫😑
Un usuario se encuentra afuera de los probadores esperando que su pareja termine de probarse una ropa que quiere comprar.
Como le cuesta decidirse estará unos 20 minutos fuera esperando que elija lo que le pareció mejor. Por mientras, aprovecha de ingresar a la app del mall para poder ver las ofertas que hay en otros comercios y que luego sea su turno de ir de compras.
Un universitario en busca de promociones 🔎🏷️
Un universitario en busca de promociones para comer algo rico y al paso. Escanea y ve en la app web del centro comercial la promociones disponibles en hamburguesas, comida mexicana y sándwiches. ¡Lo mejor es que si se compra con la app tienes cashback!
La digitalización tiene múltiples beneficios para tu centro comercial
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Con Digitalización
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Sin Digitalización
Con Digitalización |
Sin Digitalización |
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| Experiencia sin esperas | Permite a los clientes hacer pedidos y pagar de forma rápida y eficiente. | Los clientes deben interactuar con el personal de servicio para hacer sus pedidos y pagar, lo que puede aumentar el tiempo de espera. |
| Explorar la oferta | Permite a los clientes explorar los productos disponibles en el inventario sin tener que buscarlos dentro de la tienda y sin la necesidad de tenerlos en una vitrina costosa. | Los clientes solo pueden ver los productos que se exhiben en la tienda, lo que puede limitar la experiencia del cliente y reducir las opciones disponibles. |
| Navegación | Los clientes encuentran información de la tienda, su ubicación y horarios en la palma de su mano. | Los clientes deben buscar señalización física, utilizar totems o pantallas digitales, o preguntar a una persona para obtener información de como llegar a algún sitio. |
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Rentabilidad |
Los comercios pueden generar estrategias de marketing y cupones digitales para consumo presencial, lo que permite aumentar la rentabilidad de cada metro cuadrado. | Cada comercio utiliza su propio sistema -o no utiliza ninguno- para generar promociones o tácticas de atracción o fidelización de clientes. |
Caso: Oasis Mall Aventura
Uno ejemplo es Oasis Mall Aventura en Perú, que han desarrollado su propia Web App potenciada por el software de Wibo, con el fin de innovar en las visitas a su centro comercial, ahorrar tiempo, permitir la compra anticipada de juegos y promociones exclusivas a sus usuarios.
