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Tecnolog铆a

馃崝馃崯馃敐 Los t贸tems de autoatenci贸n de McDonald's: 驴El futuro de los restaurantes?

Te explicamos c贸mo McDonald's est谩 utilizando los t贸tems de autoservicio en sus restaurantes y por qu茅.


McDonald's es una de las cadenas de comida r谩pida m谩s reconocidas del mundo. Su constante innovaci贸n y adaptaci贸n a las nuevas tecnolog铆as les ha permitido mantenerse en el mercado por d茅cadas.

Mc Donald's es una cadena de restaurantes de comida r谩pida reconocida en todo el mundo por su servicio eficiente y de calidad. Sin embargo, a medida que avanzaba la tecnolog铆a, la compa帽铆a se dio cuenta de que pod铆a mejorar a煤n m谩s la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia del servicio mediante la incorporaci贸n de t贸tems de autoatenci贸n en sus restaurantes.

馃 驴Qu茅 es un t贸tem de autoservicio?

驴En qu茅 consiste esta tecnolog铆a? Los t贸tems de autoatenci贸n son dispositivos ubicados en los establecimientos de Mc Donald's, que permiten a los clientes realizar sus pedidos de manera aut贸noma. De esta manera, los usuarios pueden personalizar su pedido a su gusto y preferencia, sin tener que depender de la interacci贸n con un empleado de la cadena.

馃懛鈥嶁檪锔忦煈封嶁檧锔 驴C贸mo se incorporaron los t贸tems de autoatenci贸n en Mc Donald's?

En 2018, McDonald's comenz贸 a implementar los t贸tems de autoatenci贸n en sus restaurantes de todo el mundo. Estos t贸tems permiten a los clientes realizar sus pedidos de forma aut贸noma y personalizada, seleccionando los productos de su elecci贸n y personalizando sus opciones de acuerdo a sus preferencias. Adem谩s, los t贸tems tambi茅n ofrecen la opci贸n de pagar con tarjeta de cr茅dito o d茅bito, lo que agiliza el proceso de pago y reduce los tiempos de espera de sus clientes.

Esta tecnolog铆a fue bastante exitosa, siendo utilizada en pa铆ses como Argentina, Uruguay y Brasil en Latinoam茅rica y otros como Australia, Canad谩, Reino Unido, Francia y Estados Unidos, implement谩ndose en Chile en 2019, con una inversi贸n de 22 millones de d贸lares en m谩quinas de autoservicio para personalizar los pedidos, anunciando la implementaci贸 su estrategia "Experiencia del Futuro" en Aeropuerto Nuevo Pudahuel -uno de los clientes actuales de Wibo-.

馃挵馃搱 驴Cu谩les fueron los resultados de la implementaci贸n de los t贸tems de autoatenci贸n?

A nivel global, la implementaci贸n de los t贸tems de autoatenci贸n en McDonald's no s贸lo mejoraron la experiencia del cliente, sino que tambi茅n aument贸 la eficiencia del servicio y los ingresos de la compa帽铆a.

Seg煤n informes, la implementaci贸n de los t贸tems ha aumentado la velocidad de servicio en un 20%, lo que ha permitido a los restaurantes atender a m谩s clientes en un per铆odo de tiempo menor.

Adem谩s, la implementaci贸n de los t贸tems tambi茅n ha mejorado la precisi贸n de los pedidos y reducido el n煤mero de errores, lo que ha aumentado la satisfacci贸n del cliente y mejorado la reputaci贸n de la marca.

Por 煤ltimo, a la fecha, de acuerdo a las estad铆sticas, el 30% de los visitantes/clientes prefieren utilizar los quioscos de auto-pedido de McDonald's en lugar de hacer fila para que un cajero tome su orden.

馃専 驴C贸mo pueden los restaurantes sumarse a esta tendencia?

La implementaci贸n de t贸tems de autoatenci贸n no solo ha beneficiado a Mc Donald's, sino que tambi茅n puede ser una soluci贸n efectiva para otros restaurantes que buscan mejorar su servicio y ofrecer una experiencia de consumo m谩s personalizada.

Al implementar los t贸tems de autoatenci贸n en un establecimiento, los restaurantes pueden:

馃憠 Reducir los tiempos de espera de los clientes.
馃憠 Mejorar la eficiencia en la atenci贸n.
馃憠 Ofrecer una experiencia m谩s personalizada.
馃憠 Adaptarse a las nuevas tecnolog铆as y tendencias del mercado.

Si eres due帽o de un restaurante y est谩s interesado en mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de tu servicio, la implementaci贸n de t贸tems de autoatenci贸n es una excelente opci贸n y hoy no es algo inalcanzable. Puedes contactarnos para evaluar c贸mo podemos incorporar soluciones como esta y similares en tu resstaurante. 隆Escr铆benos!

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