Digital sin perder humanidad: cómo hacer que el autoservicio también se sienta cercano

En los últimos años, el autoservicio ha pasado de ser una tendencia a una necesidad. Y es fácil entender por qué: los tótems ayudan a reducir filas, optimizar la operación y aumentar las ventas. Pero hay algo que muchos olvidan en el camino: el lado humano.

Porque sí, puedes ser digital… sin dejar de ser cálido. 

Uno de los mayores mitos del autoservicio es que viene a reemplazar a las personas. Pero no es así.
Los restaurantes más exitosos han entendido que el secreto está en combinar tecnología con cercanía. 

🔍 Un estudio de Tillster reveló que el 60 % de los clientes se sienten más cómodos usando un kiosco si hay alguien cerca para ayudarles.
Es simple: si un cliente nunca ha usado un tótem, necesita una pequeña orientación. A veces, con una sonrisa y un “¿te ayudo con tu pedido?” es suficiente. 

Embajadores digitales o anfitriones: un aliado clave

En vez de tener a una persona solo en caja, muchos restaurantes están creando un nuevo rol: el embajador digital.
¿Su tarea? Estar cerca del tótem, resolver dudas, acompañar a los nuevos usuarios y facilitar que todos tengan una buena experiencia.

No se trata de tener más personal, sino de usarlo mejor.
✨ Con esta simple acción, los locales aceleran la adopción del autoservicio y generan una experiencia más humana. 

🖥️ Una interfaz amable también es hospitalidad

Un tótem no tiene por qué parecer una máquina fría.
Con Wibo, el diseño está pensado para que cualquier persona —sin importar su edad o nivel tecnológico— pueda usarlo con facilidad.

Botones grandes, lenguaje claro, imágenes que abren el apetito y mensajes cálidos en cada paso. Porque incluso una pantalla puede sonreír. 

Lo decimos siempre: el autoservicio no viene a reemplazar, viene a optimizar.

Tu equipo sigue siendo clave. Pero ahora pueden enfocarse en lo que más importa: la atención, la hospitalidad, la preparación de productos.
Mientras tanto, Wibo toma pedidos sin errores, cobra de forma rápida y trabaja sin descanso.

Con Wibo, puedes tener un sistema de autoservicio eficiente, visual y fácil de usar… pero también humano, cercano y pensado desde la experiencia del cliente.

Porque no se trata solo de vender más. Se trata de encantar en cada punto de contacto.