Bancos y work experience, digitalizando los casinos de los colaboradores

El banco en cuestión es una institución financiera que opera en Chile y que cuenta con una red de sucursales presentes a lo largo de este país, además de cajeros automáticos y otros canales de distribución electrónicos. La empresa, se considera una organización que se adapta y se transforma a través de la innovación de productos y servicios pero también dentro de su propia estructura organizacional.

Dentro del banco, existen numerosos colaboradores, que día a día entregan valor a la empresa pero que también perciben valor de esta. Una de las formas en que reciben este valor es a través del casino corporativo en donde cotidianamente almuerzan y recuperan energías para seguir entregando lo mejor de ellos mismos.

La necesidad

El equipo del banco, realizó una mesa de trabajo con las áreas involucradas y llegaron a Wibo con una necesidad clara: la eliminar el efectivo y los flujos de billetes y monedas y de entregar un servicio más eficiente y sencillo a sus colaboradores mediante la automatización.

“Conocimos la aplicación de Wibo a través de un equipo de trabajo. Se hizo una mesa de trabajo con todas las áreas involucradas tanto de nuestra empresa como de Wibo directamente donde se plasmaron todas las ideas que se necesitaban para ese momento” - relata la administradora del contrato con el banco del equipo de la empresa de alimentación institucional.

“El casino funcionaba como lo que nosotros llamamos “retail” es decir con pago y sin agenda. Por la pandemia, lo que ellos buscaban era digitalizar ese pago y minimizar el contacto en cualquier sentido que fuese posible”- complementa Javier Camus, Customer Success Manager de Wibo.

Reforzando la idea, la empresa de servicios de alimentación nos mencionó que “debido a parámetros de la pandemia, en cuanto a la fluidez del flujo de efectivo, donde no se podía traspasar los billetes ni monedas y se busca la implementación de trabajar el pago a través de la automatización y evitar contacto con el comensal y el funcionario”

Para la empresa de alimentación institucional y el banco, al igual que para nosotros en Wibo, estos puntos eran importantes de resolver pues se relacionaban directamente con la seguridad, calidad de vida y experiencia de los funcionarios del banco y de la empresa de alimentación institucional.

“Teníamos que continuar con el servicio y buscamos una forma de poder cumplir con el aforo que estaba permitido en esa oportunidad, se crea la necesidad, la idea y entra Wibo”

Desafío pandémico y agilidad.

La solución fue implementada en Agosto 2020, al ser una situación crítica a nivel país e incluso global los tiempos de reacción tuvieron que ser ágiles, rápidos y ahí en Wibo pudimos entregar mucho valor.

Durante el primer mes se procesaron más de 500 órdenes para luego casi cuadruplicar ese número el mes siguiente, lo mismo ocurrió con las ventas.

“Lo interesante de este caso, es que con la pandemia y los cambios en las modalidades de trabajo no sólo hubo que resolver el tema de la reducción de probabilidad de contagios, sino también la demanda propiamente tal del casino de la sucursal de Agustinas se vio reducida al haber un aumento en el trabajo remoto”, afirma Javier Camus

La solución ofrecía micro-delivery a las oficinas y sumado a esa situación se llegó rápidamente a la conclusión de incorporar la demanda alimentaria de los funcionarios de otra sucursal del mismo banco ubicada a tan sólo algunas cuadras de la primera. El mismo mes de agosto se había agregado la demanda del casino de este otro punto cercano y se estaban logrando en promedio entre 1.000 y 3.000 transacciones mensuales llegando a alcanzar las 24.000 transacciones durante ese primer año de operación.

Innovación, el otro beneficio del micro-delivery

Como relatamos, una de las cosas que ofrecía la solución era la posibilidad que brindaba a los colaboradores de elegir, pedir y pagar sus comidas desde la comodidad de las oficinas y también que se les llevara el pedido a su lugar de trabajo. En general, ese tipo de soluciones agregan valor porque son convenientes y cómodas para los colaboradores pero en este caso se agregó otra mirada.

¿Por qué decimos esto?

“La opción de micro-delivery permitió además de reducir el contacto físico, reducir los aforos dentro del casino”, cuenta nuestro customer Success Manager, “al principio, no parece tan obvio pero, si te paras a pensarlo, claro que lo es y facilitó el cumplimiento con las exigencias relacionadas a los protocolos Covid-19”. Así es como, con una mirada distinta, el micro-delivery fue un paso más allá de la comodidad y la conveniencia.

¡Siempre agregando valor! Dont’ Wi-orry, be happy

Para la empresa de alimentación corporativa, Wibo fue un aliado que pudo entregarle una solución factible, rápida que le permitió seguir operando en pandemia y que sigue vigente hasta el día de hoy.

Durante el segundo año móvil, las transacciones crecieron un 37% respecto al período anterior y los usuarios siguieron aumentando. ¡Ahora los usuarios son aún más con la vuelta de muchos a modalidades híbridas y presenciales!

Además, el promedio de los usuarios evalúan su experiencia de compra de manera increíble con un NPS promedio de 4.2 en una escala de 1 a 5.

“Lo que más valoran los comensales es primero que nada la automatización, que todo es a nivel tecnológico y el proceso nos ayuda a tener capacidad de respuesta inmediata” nos dice, orgullosa la administradora de contrato del banco.

Hoy, con este sistema Wibo impacta a 1.783 usuarios que día a día se alimentan y recargan energía para continuar con sus labores diarias en el banco