Engagement es un término en inglés que se utiliza para determinar el compromiso que se existe entre una marca y su audiencia en las distintas comunicaciones que producen entre sí. Este nivel de compromiso es muy importante pues está asociado al posicionamiento sostenible y una buena gestión de la marca.
Generar engagement es provocar interacciones permanentes con tus clientes y/o usuarios y por ello hoy queremos entregarte algunas ideas para que empieces a crearlas dentro de tu comercio o restaurante.
1.- Activa a los usuarios 💪
Muchas veces creemos que tan sólo por tener un nuevo canal de ventas, como lo podría ser un menú inteligente con pago incorporado o un servicio de compra anticipada, los usuarios ingresarán, utilizarán el canal y consumirán más instantáneamente pero no es así.
¡Sería lindo, pero no es la realidad!
La verdad es que muchas veces hay que comunicar e incluso educar al consumidor para que genere un uso real de los nuevos canales de venta, especialmente si es muy novedoso.
Por eso, en una primera etapa lo que te recomendamos siempre es hacer campañas de publicidad activa para avisar de la nueva forma de consumir (más digital, más rápida e inteligente) y educar acerca de cómo funciona.
En general, con nuestros clientes esto consiste en: capacitar a operaciones (cajeros/as, garzones/as, jefes de local) para que puedan brindar apoyo a los clientes que lo requieran, generar material POP que mejore la experiencia como stoppers, letreros para indicar la zona de pickup, adhesivos en caja y QR en mesa, por otro lado comunicación a los clientes anunciando la novedad y modo de uso en redes sociales y correo electrónico.
2.- Aumenta la frecuencia de uso 📈
El módulo de marketing de Wibo te permite crear cupones de descuento en monto ($) o en porcentaje(%), regalos de productos gratis y una forma de utilizarlos es ofreciéndoles a usuarios esporádicos (o infieles) un descuento para incentivar que vuelvan o consuman un día más. Por ejemplo, si sabemos que Javiera antes consumía 2 veces por semana y ya casi no está viniendo a comer al local podríamos enviarle un cupón para reactivarla.
Otra forma es utilizar un cupón de lealtad digital que consiste en establecer un número de compras para obtener un producto gratis. Un caso sería invitarlo a comprar 5 almuerzos y obteniendo de esa forma el sexto gratis. Así promovemos que nuestro usuario consuma en el casino durante toda la semana.
3.- Menciones de marca y leads 🗨️
En el panel también puedes personalizar los nombres de los cupones generados, por ejemplo colocando el nombre de un influencer y el porcentaje de descuento como JUSTIN50 o RICARDO100 y hacer campañas o activaciones con tus prospectos para generar más menciones de la marca.
Podrías hacer cosas como:
- A todos los usuarios que comenten la publicación del influenciador explicando por qué quieren comer en Oporto antes de las 23:59 se les enviará un cupón con 30% de descuento para consumo en el local.
- Entre todos los usuarios que llenen un formulario con su correo electrónico y otras preguntas de interés se sortearán 10 cupones de 100% de descuento (con tope de monto) para que puedan vivir la experiencia Vapiano.
- A todos los usuarios que utilicen el hashtag #QuieroProbarLaNuevaReceta se les generará un vale para probar gratis el nuevo Barrel Blast del Insert Coin.
4.- Mide la experiencia de tus clientes 😍
Siempre es importante ponerse la barra alta en lo que es experiencia y medir cómo te evalúan tus consumidores. Por ellos, creamos una funcionalidad que te permite activar en la aplicación de tu comercio la famosa encuesta NPS (Net Promoter Score) para que empieces a medir la experiencia de tus clientes.
Con ella podrás conocer la satisfacción promedio de tus usuarios, identificar quienes son aquellos que más amaron consumir en tu local y quienes son los que pasaron un mal rato para que puedas tomar acciones comunicacionales y/o de fidelización y puedas llevarlos al siguiente nivel.
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