Los kioscos de autoservicio han dejado de ser una novedad para convertirse en una herramienta clave en la operación moderna de los restaurantes. Su presencia crece en todo el mundo: cadenas como McDonald’s los han adoptado globalmente para mejorar la eficiencia, reducir filas y ofrecer una experiencia más fluida.
Pero más allá de la eficiencia operativa, hay una razón menos visible pero muy poderosa por la que los kioscos están conquistando la industria: hacen que tus clientes gasten más.
ÂżEl motivo? La psicologĂa detrás de cĂłmo las personas toman decisiones cuando compran.
Y ahĂ empieza lo interesante.
Cuando un cliente pide en un kiosco, tiene el control total: puede explorar el menĂş, personalizar su pedido y tomarse su tiempo sin presiones. Esta autonomĂa genera una experiencia más cĂłmoda y satisfactoria.
Un estudio de la Universidad de Hamburgo demostró que los consumidores que experimentan mayor control en el proceso de compra tienden a estar más satisfechos y a gastar más.
Pedirle al cajero una segunda hamburguesa o un extra de papas con queso puede generar cierta incomodidad. A muchos clientes les da pudor pedir algo “extra” frente a otra persona.
Con el autoservicio, ese filtro desaparece. El kiosco no juzga. El cliente se siente libre de elegir lo que realmente desea, sin presiones sociales.
Un tótem de autoservicio está diseñado para vender, literalmente. Pantallas atractivas, imágenes apetitosas, sugerencias automáticas (upselling), cupones o promociones por horarios. Todo está pensado para guiar al cliente hacia una compra más completa.
🔍 Según Investopedia, los consumidores gastan entre un 8% y 16% más cuando usan kioscos en comparación con pedidos en la caja directamente.
Los clientes quieren sentirse Ăşnicos. Quieren opciones. Y quieren recordar lo que les gustĂł para volver a pedirlo.
Los kioscos permiten elegir ingredientes, adaptar porciones, guardar preferencias y ofrecer sugerencias personalizadas basadas en historial de compra o programas de fidelizaciĂłn. SegĂşn Spoonity, los tĂłtems no solo aumentan el valor del ticket, sino que mejoran significativamente la retenciĂłn del cliente.
Cada vez son mas los clientes que valoran la rapidez, la experiencia fluida y la posibilidad de personalizar sin tener que hablar con nadie si no lo desean. Activa el poder de decisiĂłn de tus clientes y conoce cĂłmo los kioscos de Wibo pueden ayudarte a aumentar tu rentabilidad sin complicaciones.